Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér úspechu zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra úspechu zákazníkov, ktorý bude zodpovedný za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, zabezpečenie ich spokojnosti a podporu ich úspechu pri používaní našich produktov alebo služieb. Táto pozícia je kľúčová pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zvýšenie retencie zákazníkov a identifikáciu príležitostí na ďalší rast. Ideálny kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Manažér úspechu zákazníkov bude úzko spolupracovať s rôznymi tímami v rámci organizácie, vrátane predaja, marketingu, technickej podpory a produktového vývoja, aby zabezpečil, že potreby zákazníkov sú splnené a ich očakávania prekročené. Táto pozícia vyžaduje schopnosť analyzovať údaje o zákazníkoch, identifikovať trendy a navrhovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ak ste motivovaní pomáhať zákazníkom dosahovať ich ciele a máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a riešenie ich problémov.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s internými tímami na riešení potrieb zákazníkov.
- Poskytovanie školení a podpory zákazníkom pri používaní produktov/služieb.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
- Príprava správ o spokojnosti zákazníkov a návrhy na zlepšenie.
- Podpora predaja prostredníctvom identifikácie príležitostí na upselling alebo cross-selling.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Znalosť analytických nástrojov a schopnosť pracovať s údajmi.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť produktov/služieb spoločnosti je výhodou.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti obchodu, marketingu alebo príbuznej oblasti je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný s našou službou?
- Aké nástroje alebo metódy používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste identifikovali príležitosti na upselling alebo cross-selling?
- Aké skúsenosti máte s analýzou údajov o zákazníkoch?
- Ako by ste spolupracovali s inými tímami na riešení potrieb zákazníkov?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti s poskytovaním školení zákazníkom?
